编者按：受新冠疫情影响，全球市场被迫掀起一股快速数字化浪潮。作为世界领先的制造业强国，德国也在这股浪潮的驱使下不断推进数字化发展。但德国普通民众对此持有何种态度？德国电通安吉斯集团（Dentsu Aegis Network）对此进行了调查。结果显示，大部分德国民众对发展数字化持积极态度，但仍有47％认为科技领域的变革势头过快。他们希望品牌方在发展技术的同时，也能更加关注社会的健康和幸福感。本篇编译自德国《电子商务》（iBusiness）网站6月30日报道。

摄影：Pixabay / Gerd Altmann

新冠疫情肆虐期间，民众的日常生活很大程度上都依赖于数字科技，社会因此被迫走上深化数字科技的道路。这些变化让德国民众渐渐开始重新审视自身与科技之间的关系。今年3月、4月间，德国电通安吉斯集团（Dentsu Aegis Network）对22个品牌方，共三万两千人做“2020年数字化社会指数（Digital Society Index 2020/DIS”调查。结果显示，有超半数人认为，数字科技将很有可能帮助全球走出这场疫情带来的阴霾。而大多数品牌也同样期望能够依托“人性化技术”，使社会效益最大化。

社会与品牌方之间的五种趋势：

1. 数字化特权的应用：在德国，对技术变革的怀疑仍高居不下。47％的德国人认为变革发展速度似乎过快。新冠肺炎危机迫使社会更加关注科技。毋庸置疑，数字化的革新的确给德国提供了更多机会。53％的受访者相信，技术可以帮助全球走出此次疫情带来的危机。

2. 技术促进自我实现：疫情期间，许多待开发的潜力在运用数字科技的过程中得以体现。科技丰富了人们的工作与生活，并使之分离、互不干扰。这更新了人们以往对科技的认知。但数字科技在如何才能更好应用于工作方面或有局限。仅有约半数受访者（47％）表示他们可以在工作中自如运用相关数字科技。

3. 自然与数字世界的融合：疫情期间的众多限制促自然与数字世界相融合。虽然如此，人们对回归正常生活的渴望依然强烈，这一点无可否认。公共社会限制为品牌方提供了满足消费者需求的机会。消费者需要正常的社交以及稳定的购物体验。正因如此，品牌才有机会开辟新视角，重新连接自然与数字世界。此外，虚拟购物体验应运而生，以便为消费者提供私人购物环境。这种趋势很有可能在未来成为主流。

4. 全社会范围的技术落实：DSI分析表明，尽管德国民众担心数字化进程过快，但对其充满信心。在此次调查中，67％的受访者表示期望技术对社会生活产生积极影响。这促使企业与品牌方大力开发数字资源，在为社会提供更多便益的同时，也为社会发展做出贡献。

5. 品牌方为社会的健康和幸福感做贡献：调查明确指出，78％的受访者认为身体健康是影响自身幸福感最重要的因素。德国人对此颇为认可，全球范围来看，78%这一数据远高于69％的全球平均水平。61％的受访者希望，未来五到十年内，产品和服务能更以消费者的健康为出发点。此次疫情促使消费者消费欲望激增，也给品牌方创造了绝佳机会。而这一切均是通过数字科技交互达成的。

消费者对技术的渴望而非失望将激发品牌的无限潜力

电通安吉斯集团表示，疫情迫使各品牌重新思考其营销理念和策略，创造出更加人性化的产品，而非只是追求利益最大化。品牌方综合考虑社会各方面需求，并以此为出发点。因为此次疫情，人们也逐渐意识到数字技术正在逐步转型中变得越来越好。这使得他们重新衡量自身与数字化间的关系。

消费者对品牌的期望不断攀升，作为品牌方需要考虑什么？

移情能力：品牌应考虑如何增强沉浸式技术（如AR技术）这一潜力股的使用。利用数字科技抓住消费者的情感需求是未来增强客户关系的关键。

增值：CRM（客户关系管理）对预测消费者需求并深入其真实的生活环境至关重要。因此，对品牌方而言，创造数字资源以创造社会价值至关重要。同时，在电子商务中，与顾客之间建立真实而富有感情的互动也是不容忽视的一点。

真实性：这要求品牌方能够克服社会对数字科技产生的认知障碍以及对技术变革的怀疑。品牌方必须做到信誉良好、保证数据安全、提供可信赖信息等。作为品牌方，为了收获更多的消费者，首先应该考虑信息真实性与消费者需求导向。这也是一直以来数字革命的许诺。此次疫情使人们渐渐将目光聚焦于这一点。

电通安吉斯集团首席执行官乌尔里克·汉德尔（Ulrike Handel）认为：“虽然社会对技术变革的怀疑始终存在，但我们也能看到，人们的期望和需求正在发生变化。品牌方在捕捉消费者对品牌诉求的同时，应该借助'人性化技术'为社会的健康和幸福做出重要贡献：更专注地为消费者量身定制个性化体验，以帮助他们过上更好的生活。”

供稿 ｜ 郑葵

初审 ｜ 程静 费亚君

终审 ｜ 吴卫东 咸佩心